七日無理由退貨需要兩廂信任

“3·15”晚會上，國家市場監管總局、中央廣播電視總枱聯合倡議，實體店經營者積極參與七日無理由退貨承諾活動。市場監管總局相關負責人介紹，我國經濟已轉向高質量發展階段，消費者期待七日無理由退貨制度實現線上線下全覆蓋。

這一倡議被形容為將“後悔權”從線上推廣到線下，本意是維護消費者權益，但似乎不是所有人都表示歡迎：線上購物買到被試用過的污損商品，費事申請退換難免影響購物心情，現在還要波及線下購物體驗？揩油的人一多，實體店豈不更加難以維持生計？

其實，不該把線上購物七日無理由退貨僅僅理解成“後悔權”。後悔偏重於事先沒想好，而線上購物時，消費者只能通過圖片視頻和文字猜想真實情況，在買賣關係裏十分被動，有時貨比N家做足功課，依舊上了“照騙”的當。哪怕商家如實介紹，一些問題仍不可避免，譬如網上流傳的各種“買家秀”與“賣家秀”對比。賦予消費者七日無理由退貨權利，才有可能避免退貨過程中商家濫用“解釋權”扯皮，平衡買賣雙方利益，保障的是消費者公平交易權。

線下交易中，絕大多數情況下消費者與商家是在同一場景中過招。能看能嘗能試穿，一買一賣你情我願，已經比較公平。再允許消費者七日無理由退貨，對商家來説反倒不太公平。就算有店家愛搞些偷樑換柱的把戲，可社會上既有刁鑽賣主，也不乏狡猾買主，人們對該權利被部分消費者濫用的擔心不無道理。退一步講，消費者在實體店親自看到商品、試用過後買下又選擇退貨，也許不是貨品本身有問題，而是真的“後悔”於購買這一行為，與此相對應，難道衝動消費應該鼓勵嗎？

不過話説回來，倡議實體店提供七日無理由退貨服務，也不是壞事，只是對消費者與商家提出了更高的道德要求。消費者不要辜負了這份好意，在確有需要時再退換貨。商家也要真的做到無理由退換貨，而不是為了吸引消費者打出個幌子，等人家想退換貨時又推阻搪塞。如果消費者與商家都能夠秉持誠信、彼此信任，那麼消費者在實體店的購物體驗或許會不降反升，當消費者更願意在實體店消費，買賣雙方都能夠從交易活動中獲得好處。因此，要通過開展線下購物七日無理由退貨活動，實現市場監管總局關於“保護消費者合法權益、促進實體經濟發展和構建新發展格局”的希望，不能單憑某方一廂情願。

（篤鮮）